不怕品牌新，就怕品牌沒鼎新。發(fā)生至今不過三年的Vancl凡客盡管仍是電商領(lǐng)土的一個(gè)新品牌，但鼎新卻從未脫離凡客。

鼎新尤其的銷售分成形式（CPS）業(yè)績了凡客無處不在的品牌露出，發(fā)明了凡客從一天十多件衣服訂單，到今天日出貨量達(dá)十萬多件的質(zhì)變神話；
鼎新且精細(xì)的經(jīng)驗(yàn)營銷，業(yè)績了凡客發(fā)明電商史上開天辟地的產(chǎn)品二次購買率高達(dá)50%以上的奇跡。
作為凡客的一名忠實(shí)用戶，今天關(guān)鍵分析下凡客的極致經(jīng)驗(yàn)營銷之道。
一、周到的短信提醒服務(wù)
談起凡客的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，我率先要說的即便凡客精細(xì)、周到的短信提醒服務(wù)。
拿我自己訂購襯衫為例。
當(dāng)我在凡客網(wǎng)站選定一件襯衫點(diǎn)擊購買后，10分鐘內(nèi)定會(huì)收到凡客的第1條短信提醒，內(nèi)容為：提醒我訂單獲勝，正在配貨。（肅清我是否訂購獲勝的疑慮）
訂購第2天一早，還會(huì)收到凡客的第2條短信提醒，內(nèi)容為：告訴我貨物已開始配送，配送員為xxx，聯(lián)系措施為：xxx。（肅清我對(duì)物流速度的疑慮）
短信雖小，成效卻不容小覷。
互聯(lián)網(wǎng)營銷資深人士曹芳華曾歸納說：電子商務(wù)與傳統(tǒng)購物形式最大的差異是：對(duì)于曾經(jīng)適應(yīng)了一手交錢一手交貨的花費(fèi)者來說，電子商務(wù)在購買與實(shí)物經(jīng)驗(yàn)之間存在工夫差，花費(fèi)者與商家之間的消息并不對(duì)稱。凡客的短信提醒服務(wù)，剛好修訂了這一失衡。
你可能會(huì)說：出眾亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、賣包包等電商網(wǎng)站也都供給相仿的訂單及發(fā)貨提醒服務(wù)，只不過批準(zhǔn)的措施為E-mail。相比于郵件提醒，無論是從告訴的及時(shí)性角度（手機(jī)可隨身攜帶，E-mail則必需借助PC），還是感受的知心角度，凡客的短信措施都更勝一籌。
凡客爾后，麥考林等一批電商企業(yè)也都相繼開始添置短信及時(shí)提醒服務(wù)，這時(shí)，最補(bǔ)益確乎定是花費(fèi)者，因而我們要感謝凡客。
二、極致的客戶經(jīng)驗(yàn)
凡客對(duì)客戶經(jīng)驗(yàn)的尊重是極致的，它一層層地剝掉用戶在網(wǎng)購中存在的各種顧慮和疑慮，短信提醒服務(wù)只是冰山一角。
凡客的極致客戶服務(wù)還包括：貨到付款、滿59元免運(yùn)費(fèi)、30天無條件退換貨等，另外，凡客更是發(fā)明性地推出了當(dāng)面驗(yàn)貨、當(dāng)面試穿的**式極致經(jīng)驗(yàn)服務(wù)。當(dāng)收到凡客的產(chǎn)品時(shí)，你能夠在快遞員面前驗(yàn)貨和試穿，順心才收貨。
陳年說：這些網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)、售后服務(wù)晉級(jí)的措施，凡客視為一種對(duì)企業(yè)品牌的投放，經(jīng)驗(yàn)式服務(wù)做得越好，用戶對(duì)你的可信度越高。凡客也因而發(fā)明了產(chǎn)品二次購買率高達(dá)50%以上的神話。（據(jù)悉，這一數(shù)據(jù)比電商企業(yè)平衡的二次購買率高出2倍多。）
三、高投放帶來高份額
凡客確認(rèn)，這些發(fā)明式、**式的經(jīng)驗(yàn)服務(wù)為目前公司的運(yùn)營帶來了幾乎20%成本的晉級(jí)，凡是客的市場(chǎng)份額卻在飛快放大。市場(chǎng)份額重于利潤，這或是世界就任何一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司都意識(shí)到的問題。凡客無疑是認(rèn)識(shí)更深長并付諸發(fā)明性行動(dòng)的企業(yè)之一。陳年說，作為一個(gè)嶄新的B2C企業(yè)，凡客未曾能夠參看的對(duì)象，只能應(yīng)付客戶的需求做不時(shí)的摸索。這點(diǎn)劃算許多企業(yè)學(xué)習(xí)。

固然凡客直至今天依舊是不掙錢的，但并不鴻溝它被業(yè)界估值為是一個(gè)超過10億美元價(jià)值的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，并獲得了啟明投資、老虎基金等風(fēng)投共計(jì)四輪超過1億美元的熱捧。
陳年很牛氣地表示，這足夠凡客去打3至5年的大仗。他說，凡客的盈利并不遙遠(yuǎn)，可能就在今年。
讓我們共同祝福VANCL凡客早日獲得盈利上的獲勝！